服务保障

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全流程严谨服务：从咨询到售后，每一步都有标准

前期咨询：1对1专属顾问对接，24小时内响应需求；深度了解出行目的（旅游/医疗/医美）、时间、预算及特殊偏好，形成初步需求方案。
行程定制：结合需求匹配资源，提供3版以内调整空间；明确行程中所有环节时间节点，形成书面版《行程确认单》。
在日执行：出发前3天发送《出行手册》，包含接机/接站信息、每日行程表、当地注意事项；在日期间每日晚间同步次日安排。
售后跟进：客户返程后5个工作日内进行回访，收集服务评价；针对反馈问题48小时内给出解决方案，留存客户服务档案供后续需求使用。

专业签证支持：针对不同签证类型，降低办理门槛

常规旅游签证：提供最新签证政策解读、材料清单（含模板）；协助核对材料完整性，提醒易错项（如资产证明格式、在职证明有效期）。
医疗/医美专项签证：专属医疗签证顾问对接，指导准备医疗机构邀请函、诊疗计划、费用预估单等核心材料；与合作医疗方同步材料进度，确保符合使馆要求；若遇签证审核疑问，协助沟通解释。
商务考察签证：根据客户商务需求，协助对接日本当地合作企业或机构，出具符合使馆标准的商务考察邀请函，明确考察目的、时间、接待方信息及行程安排；指导准备商务资质材料（如公司营业执照、在职证明、商务往来证明）；协助确认邀请函真伪核验方式，确保签证审核通过。
特殊情况协助：针对高龄、自由职业者等特殊人群，提供个性化材料补充建议，提升签证通过率

24小时紧急联络：3重保障，确保在日安全

联络通道：提供24小时紧急联络电话（中/日双语）、微信专属应急群（含顾问、当地地接、医疗协调员），确保10分钟内响应消息。
应急支持：突发疾病时，协助联系附近医疗机构；证件丢失/物品遗落时，对接警方、酒店或景点协助寻找；行程变更（如航班取消、天气影响）时，4小时内提供2套以上调整方案。
信息同步：若发生紧急情况，第一时间同步客户国内家属（需提前授权），避免家属担忧。

专业医疗协调：为医疗/医美客户打造专属服务

术前协调：提前12周与合作医疗机构确认诊疗时间、医生资质；协助翻译病历资料（中译日/日译中），确保医生准确了解客户病史、过敏史；沟通诊疗细节（如手术流程、术后护理要求），并同步给客户。
术中支持：诊疗当天安排专属翻译陪同，实时传递医患沟通内容；若涉及住院，协助办理入院手续，对接医院护士站了解每日护理安排。
术后跟进：协助预约复查时间，提醒术后注意事项（如饮食、用药）；若出现术后不适，第一时间协助联系主治医生反馈情况，协调处理。

隐私保护政策：全环节守护客户敏感信息

信息收集：仅收集服务必需的信息（如身份信息、医疗病史），不额外索要无关隐私数据；收集过程中明确告知信息用途，获得客户书面授权。
信息存储：客户信息（尤其是医疗记录、资产证明）存储于加密系统，仅服务对接人员有权限查看；纸质材料使用后统一归档，禁止随意丢弃或外传。
信息销毁：服务结束后，若客户无后续需求，可根据客户要求销毁相关敏感信息（电子信息永久删除，纸质材料粉碎处理）；未经客户授权，绝不向第三方（如其他机构、广告平台）泄露任何隐私。

合作机构严格筛选：从源头保障服务质量

筛选标准：
资质层面：要求合作酒店（四星及以上）、医疗机构（合规医院/诊所）提供营业执照、行业资质证书，确保合法经营；
口碑层面：通过第三方平台（如酒店预订平台、医疗评价网站）核查合作方近2年客户评价，差评率不超过5%；
服务层面：要求合作方配备中/英双语工作人员，能快速响应客户需求；医疗合作方需有接待外国患者的经验，熟悉国际诊疗流程。
定期审核：每半年对合作机构进行一次重新评估，若出现客户投诉2次以上、资质过期或服务质量下降等情况，立即终止合作。

明确的合同与保险说明：让权益有法律和保障

服务合同：合同中明确列出服务内容、费用明细（无隐性消费）、双方权责、退款政策（如因客户原因取消行程的退款比例，因我方原因导致服务无法履行的赔偿方案），所有条款无模糊表述，确保客户清晰了解权益。
保险配置：
基础保障：为所有客户统一购买旅行意外险，覆盖意外医疗、行程取消/延误、行李丢失等场景，明确保险保额（如意外医疗保额不低于30万日元）、理赔流程及联系方式；
医疗专属保障：为医疗/医美客户推荐额外购买医疗责任险，覆盖诊疗过程中可能出现的医疗意外（如手术并发症），协助客户了解保险覆盖范围，指导投保流程。
保险协助：若发生保险理赔场景，我方提供全程协助，包括收集理赔材料（如医院诊断证明、行程取消证明）、对接保险公司沟通理赔事宜，确保客户顺利获得赔偿。

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